新田网讯　（何新瑞   刘大军）新田县医疗保险基金管理中心成立以来，坚持发扬“南有新田”精神，以“一切为了保障人民的健康”为己任，力创优质服务窗口。连续八年名列永州市医疗保险工作目标管理考核前茅。2006年被评为永州市“巾帼文明示范岗”、湖南省“巾帼文明岗”、“湖南省劳动保障系统优质服务窗口”，2007年被评为永州市“芙蓉标兵岗”，成为永州市医保系统的一面旗帜。

　　县医保中心从硬件建设入手，推动办公设施亮化、美化、净化。在经费十分紧张的情况下，进一步缩减办公支出，上争项目多方筹措资金，在2005年建成了集政策咨询、个人账户查询、参保及转院手续办理、费用审核结算等服务于一体的 “一站式”服务大厅。并在服务大厅设立电子触摸屏、饮水机、应急药箱、摆放绿色植物等服务设施。建立了医疗保险计算机信息管理系统，实现个人账户查询、住院审批、费用结算、参保受理等业务办理“信息化”管理，提高了办事效率。推行个人账户IC卡管理，医保中心与各定点医疗机构和定点药店实时联网，实现医疗费用网络结算，极大地方便了参保人员。积极优化“软”环境。大力宣传医保政策，满足人民群众的知情权。把医疗保险政策和有关法律法规以及相关办事程序、办事时限、各股室的工作职责和权限等，通过电子触摸屏、政务公开专栏、办事流程图、工作人员状态栏等，全部在医保服务大厅公开，并装订成册发放到群众手中，方便群众办事和全程监督。大力开展“效能之星”、“服务之星”、“党员示范岗”示范评选活动，充分发挥共产党员、共青团员的先锋模范作用，通过典型带动形成了你追我赶争作服务模范的喜人局面。同时，进一步规范服务程序，提升服务质量。推行了“三声”、“四一”、“五心”服务，即对办事群众做到来有迎声、问有答声、走有送声，对办事群众做到一个微笑、一句问候、一杯茶水、一站式办结，做到接待群众热心、解决问题耐心、为民办事用心、帮助群众真心、服务充满爱心，有效缩短了工作人员与办事群众的距离。建立健全群众意见反馈机制。在医保中心服务大厅和政府网设立了意见箱，开通了投诉电话，医保中心主任每月对群众意见进行梳理，与全体干部职工一道针对存在的问题展开讨论，找不足、想对策、落实责任人和办理时间，及时制定限期整改方案，落实整改措施，定期“回头看”，对存在的问题一抓到底。从社会各界人士中聘请了15名行风监督评议员，定期邀请行风监督评议员面对面地评议我们的工作，畅所欲言提意见和建议，帮助我们查找不足，推动工作作风改进，提升服务质量。深入“下访”解难帮困。对群众来信来访明确专抓人员，要求在三个工作日内“下访”调查了解，积极解难帮困，并定期会商办理结果。对不符合政策条件的，大力宣传党和政府的政策、原则，通过做深入细致的工作让群众释访。多年来，对群众来信来访的办结率100%，医疗保险上访实现“零发生”。

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　　[编辑：刘新莉]