履行“三包”责任，是经营者的义务。10月31日，新田县工商局成功调解了一起商家拒不履行“三包”责任的消费纠纷，为消费者挽回经济损失800元。

　　10月31日，家住新田县城的英某向工商部门投诉称：他于前两天在某手机店买了一部双卡双待的智能手机，价格800元，但是使用了两天就出现了故障，手机副卡不能使用。到经营者的店铺要求更换一台手机，店员却说他们销售的手机没有三包义务，不能更换。英某觉得，店员的这种说法不合理，请求工商12315维权。

　　工商部门调查后，证实英某反映的情况属实。根据《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。经调解，经销商免费为英某更换一台同款式的新手机。