新田新闻网（记者 卓宇斌 陶红星）今年以来，新田县人民医院聚焦群众就医急难愁盼，以“破窗破冰”行动为抓手，扎实推进医疗服务提质增效，软硬件同步升级，切实提升群众就医体验。

走进新田县人民医院门诊大厅，昔日收费室、药房窗口前冰冷厚重的玻璃隔断已不见踪影，取而代之的是宽敞明亮的全开放式服务柜台。患者与工作人员面对面而坐，缴费、取药、咨询，沟通顺畅无阻。

“过去隔着玻璃说话，总感觉有距离，听不清、问不明，心里着急。现在好了，跟工作人员面对面，像拉家常一样，什么事都讲得明明白白。”正在窗口办理业务的市民钟华日感慨道。

长期以来，医院传统的封闭式窗口虽在一定程度上保障了内部工作秩序，却也无形中筑起了一道阻隔医患交流的物理屏障。针对这一群众反映较多的“堵点”问题，新田县人民医院党委果断决策，实施“破窗行动”。医院投入专项资金，对收费室、药房等所有原有封闭式窗台进行彻底改造，拆除玻璃隔断，降低服务台面，打造全开放、无障碍的交流平台。如今，工作人员的一举一动、一颦一笑，患者都尽收眼底；患者的每一个疑问、每一项诉求，工作人员都能第一时间倾听回应。有形的窗口拆除了，服务的“最后一米”被打通了。

拆除物理隔断只是第一步，更重要的是破除少数医务人员心中根深蒂固的“被动服务”“冷硬服务”观念。为此，医院同步推进“破冰行动”，通过开展服务礼仪培训、医患沟通技巧讲座、选树“服务之星”等活动，引导全体医务人员换位思考。从“隔窗喊话”到“面对面交流”，距离近了，心与心的隔阂自然消融。

“破窗”与“破冰”，看似一小步，实则是新田县人民医院践行“以患者为中心”理念的一大步。该院负责人表示，窗口改造只是起点，优化服务永无止境。下一步，医院将紧扣“医疗服务提升年”主题，持续聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，在优化流程上做“减法”，在服务供给上做“加法”，在医疗技术上做“乘法”。通过一系列有力度、有温度的举措，切实补齐服务短板，让群众就医的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，真正把“民生清单”转化为“幸福榜单”。