新田新闻网（记者 卓宇斌）4月13日，县委副书记、县长黄永英到永州市市民服务中心参加第6期“领导接听日”活动，坐班12345政务服务便民热线，现场接听市民电话，接受市民咨询并现场帮助市民解决“急难愁盼”问题。

“您好，我是新田县人民政府县长黄永英，请问您有什么诉求和问题？”在当天的“领导接听日”活动中，黄永英认真接听着每一位群众的来电，耐心倾听，详细询问，现场进行解释和回复，对需要进一步调查研究、协调办理的事项记录在案，并交办相关职能部门全力跟进解决，及时给予群众一个满意的答复，切实做到“民有所呼、我有所应”。近两个小时的时间，黄永英接听市民热线电话10个，涉及市民公交出行、医保异地结算、城市道路桥梁基础设施建设、道路安全、桂新高速进展、企业招商等方面的问题。

接听结束后，黄永英召集相关部门负责人，就现场接听的问题进行梳理、协商，安排部署热线反映问题办理工作。黄永英指出，群众诉求无小事，12345政务服务便民热线是联系和服务群众最直接的渠道和政府倾听社情民意的重要平台。各级各部门要牢固树立以人民为中心的理念，坚持以群众满意为工作导向，着力补齐民生短板，提升为民服务效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。